Engraçado que a pré-conta que circula marca a hora de 19:09 e o cupom fiscal 18:26. O Cupom Fiscal é emitido antes do cliente pedir a conta? E se o cliente pedisse mais alguma coisa, seria emitido outro cupom?

Fernando, desculpe, eu esqueci de colocar mais uma informação sobre o horário do Cupom fiscal, já arrumei e está correto!
“Há uma diferença de 1 hora entre o fechamento da conta (pré-conta) e o cupom fiscal devido ao horário de verão, a impressora fiscal mantém o horário sem ser o de verão.”

Até entendo o que aconteceu mas acho que não custa nada alertar as pessoas para conferir a soma da conta, porque independente de ser erro humano ou erro na informática, se a moça não tivesse percebido o erro ela teria pagado normalmente.
Então, em momento nenhum julgo o Arabia, mas acho que mesmo assim não custa nada perder dois minutos e conferir!

Realmente é muito difícil lidar com o publico.
Vejo como infelizmente as pessoas podem ser maldosas ou tratar com falta de respeito apenas por estarem “pagando por um servico”.
Espero que isto passe logo.
Gosto muito da comida e do serviço oferecido pelas casas.

Também acho importante que as pessoas confiram notas de estabelecimentos em geral, mas o Arábia é um restaurante que carrega todo um compromisso com o cliente. Achamos inaceitável que alguém pense que podemos lesar um cliente propositalmente e, por isso mesmo, fizemos esta nota de esclarecimento.
Mas muito obrigado por não nos julgar!

Agora entendi em relação ao horário… Obrigado pela resposta…

Magina Fernando!

Ok…entendi que houve um erro no software, só me explica uma coisa !!!
Se no “Combo” foi adicionado os valores de seus pratos individuais, como a soma está 33,60? Os outros valores ficaram ocultos e a maquina os buscou em algum arquivo que não aparece na conta?
Sou leiga mas entendo que deveria ter aparecido o valor total de R$ 95,50, justificando assim o erro.
Então a máquina entende que 33,60 = 95,50?
Atenciosamente
Cinara Castilho

Não conheço o restaurante, mas espero que esse fato não prejudique seu estabelecimento.
A tecnologia é algo muito complicado hoje em dia. A força, a rapidez e a capacidade que ela tem de propagar algum assunto, foto ou vídeo em geral, verídico ou não, é algo que realmente me assusta.
Que tenha sido erro do sistema ou mesmo do seu funcionário, acho absolutamente admissível.
Um abraço.
Julia.

Vocês fizeram um levantamento das contas anteriores verificando quem havia pedido os combos? Houve um erro grave, de sua responsabilidade, a presente nota coloca o Arábia como vítima. Erro de sistema não é fatalidade da natureza, é incompetência mesmo (falta de teste, de atenção, de supervisão, etc) que deve ter lesado outros clientes que pediram combo e não checaram a pre conta. Não gostei do tom da nota explicativa. Este compromisso com o cliente é a coisa mais óbvia do mundo, não exixte vantagem nenhuma, é mera obrigação. Acho feio querer qualquer mérito por focar no cliente… Muito feio.

Por favor explique como ficou provado que o erro do sistema ocorreu somente em um caso. Também gostaria de saber se houve tal levantamento sobre outras contas e se for o caso, se os clientes foram procurados. É muito improvável que o erro do sistema tenha surgido do nada e que tenha ocorrido aleatoriamente uma única vez.

Pelo sim, pelo não, nunca mais coloco os pés nesse restaurante.

Boa tarde.
Primeiramente parabéns pelos esclarecimentos, isso mostra a importancia dos clientes para vocês. Por isso obrigado.
Infelizmente descordo de ti Luciana quando coloca “apenas por estarem “pagando por um serviço”.” Trabalho duro para ganha meu dinheiro, gasto com produtos e serviços, e quer ser respeitado SIM! Não é por APENAS estar pagando. É por ESTAR pagando! Mas tudo bem, prefiro acreditar que você apenas se confundiu no modo de colocar.
Quanto ao ocorrido, Há como saber se esta falha no equipamento ocorreu também antes desta constatação? Se sim, os clientes anteriores ao fato, que “podem” ter sido lesados pelo equipamento estão sendo assistidos? Como proceder?
Mais uma vez obrigado pelos esclarecimentos, e estamos fazendo circular esta nota.
Grato
Alexandre Vila

Seria interessante se vcs tivessem um link onde possamos divulgar essa resposta nas redes sociais.

Um abraço,

Também gostaria de sugerir que a imagem da conta que circula na internet seja publicada para maior esclarecimento do público. Principalmente esta questão do horário.

Caso precisem, ambas imagens foram postadas em nosso grupo no link:

http://www.facebook.com/home.php?sk=group_200235056667943&notif_t=group_activity#!/home.php?sk=group_200235056667943&ap=1

Também gostaria de outro esclarecimento, as máquinas de emissão de pré-conta e de cupom fiscal são duas distintas?

Obrigado mais uma vez por este esclarecimento. Nosso objetivo não é o de ofender nenhuma reputação, apenas de esclarecer.

Reitero os votos de estima por vossa atitude.

Alexandre Vila

Prezados, publiquei o fato no meu twitter por duas razões:
1) Frequento esse restaurante há bastante tempo. Fiquei preocupado em imaginar que isso poderia ter acontecido comigo.
2) O mau serviço oferecido na Villaboim está acabando com um dos melhores pontos de SP. Experimente deixar o carro com os manobristas ali, só como teste.

Mesmo assim, vou continuar ressaltando as coisas boas do Arábia, como o seu kibe cru – que é o melhor de SP.

Abs

Bruno,
Segue o link: http://scup.it/8ln

Compreendo que seres humanos e máquinas são passíveis de erro, agora dizer que é “inaceitável que alguém pense que será lesado”… ah, tenha santa paciência. Eu duvido que vocês confiem de olhos fechados em todos os clientes que entram no seu restaurante, então, porque eu haveria de confiar em vocês ou em qualquer outro estabelecimento? Infelizmente, o mundo está cheio de pessoas querendo se dar bem em cima da idoneidade das pessoas e, eu, não confio em todo ser humano que aparece na minha frente com cara de bonzinho.
Att,
Milena

José Luiz,
Não estamos nos furtando da nossa responsabilidade. Pelo histórico no sistema não foi possível identificar outra conta que tivesse esse erro. Estamos fazendo um “recall”, informando os clientes do problema e pedindo para que verifiquem em cupons fiscais anteriores a 23/12 se tem algo errado.

Olá…perguntei a pouco sobre esta questão mas não entendi até agora porque a minha pergunta (comentário) não foi postado. Ok !!! Então vai…
Se houve um erro do software então porque os valores dos pratos individuais não constam na pré conta? Isso quer dizer que a máquina entende que 33,60 = 95,50 na hora de somar? A questão é, os produtos estão descritos com seus respectivos valores a SOMA final é que está completamente errada. Como?
Atenciosamente
Cinara

A única dúvida que fica é simplesmente quantas outras pessoas não poderiam ter sido lesadas por conta desse equivoco provocado por uma falha no sistema e que apenas a cliente em questão conseguiu localizar. Geralmente acontece dessa maneira mesmo, muitos pagam sem conferir pela propria credibilidade que a casa oferece, no entanto o erro só pode ser efetivamente detectado após a conferencia da conta, outros podem ter pago o mesmo “Combo” sem sequer saber, uma vez que ele não vem discriminado na pré-conta. O problema real, na verdade, se é dado pela falha do sistema sim e para tal a empresa do sistema deveria ser notificada judicialmente até mesmo pelo dano moral causado pela propaganda negativa que gerou via internet para clientes, não clientes e até possiveis frequentadores que a partir de então ficarão reticentes quanto a isso, uma pena mesmo, pq na realidade a casa é ótima, o serviço é exemplar e a comida dispensa comentários.

Parabéns pela atitude transparente.
Estamos todos sujeitos a erros.
Um empresário ao se estabelecer busca, alem de ganhar dinheiro, prestar um serviço e ou vender uma mercadoria que atenda seus clientes em todas as suas expectativas, principalmente sua realização pessoal e reconhecimento público.
É um racíocinio muito pueril imaginar que alguém venha se realizar ou fazer fortuna “roubando” em contas de restaurante.
A credibilidade é tudo neste negócio.
Paulo Gaspar.
ps.- não sou cliente do Arabia.

Muitos perguntaram quanto aos clientes anteriores: nós pegamos o histórico das notas e tentamos encontrar outro erro.
Ainda não foi encontrado, mas estamos fazendo um “recall” para acharmos qualquer outro cliente que tenha sido prejudicado!

Paulo, muito obrigado!
A vida de empresário não é fácil, mas tentamos ao máximo né?

O que importa é que quando erramos, temos que explicar, pedir desculpas e tentar de novo!

Milena,

O mundo realmente tá cheio de pessoas com más intenções, mas tento sempre esperar o melhor!

De todo modo, estou fazendo circular a mensagem. Cada um que tire suas conclusões, mas a maioria das respostas que recebi é de pessoas que nunca mais voltaram a esse restaurante.

Sergio, parabéns pelo post, vi hoje a notícia da nota, de primeira, fiquei revoltada, mas mesmo assim não compartilhei, pouco depois, uma amiga da gastronomia postou seu blog.

Poucos são os que dão a cara a tapa para mostrar que não é por maldade e todos estamos susetíveis a erros, fico impressionada com o número de pessoas que gostam de denegrir um estabelecimento conceitudado como o seu.

Péssima tbm a atitude da pessoa que tirou a foto da nota e deixou que isso corresse sem ao menos escrever que tudo foi resolvido de maneira cortês.

No Brasil ainda temos que melhorar muito, não só como empresa, mas principalmente como consumidor. E olha que essa semana tivemos o dia do consumidor, mas parece que algumas pessoas tem o EGO muito gigante.Paciência.

Parabéns novamente e muito mais sucesso para você.

Cinara,
O grande problema dessa falha é exatamente esse, os itens não relacionados e os valores considerados na soma. O garçon, sempre antes de entregar a conta verifica se estão todos os itens, se não tem nada duplicado, etc. Nesse caso em relação aos itens estava correto, o valor da soma que não. Para o garçom a percepção desse erro (valor da conta incompatível com os itens consumidos) é mais difícil, foge do conhecimento das possibilidades de erro que ele está acostumado (erro humano de lançamento).

O que acho engraçado, é o seguinte: No post você diz que o erro foi percebido e corrigido.

Então este post, quando diz: “Infelizmente, no mundo digital, as pessoas costumam reproduzir informações sem questionarem a veracidade da mesma”, está acusando quem?

O que o Arábia está alegando então, é que mesmo depois de um erro tão rapidamente corrigido como alegam vocês, ainda assim a consumidora tira a foto e acusa indevidamente o restaurante?

Ou que alguém pegou a nota errada dela, tirou a foto e publicou?

Qual é a VERDADEIRA acusação que este post está fazendo?

Sou proprietário de um Blog que comenta sobre marketing e comunicação, como empresas tem sucesso(ou fracasso) no experiencial com seus consumidores e estou me preparando para escrever uma matéria sobre este caso.

Seria bacana uma resposta concreta, para assim poder publicar a “verdade” tão aqui citada mas não deixada clara, como alega o Arábia.

PS- Foi correta(como deve ser obrigatoriamente) a admissão do erro no sistema, já que isso realmente acontece. Mas esta admissão ficou sub-exposta quando da acusação de má fé feita aqui neste post.

Aguardo resposta.

Em geral, tenho desprezo por “clientes indignados”. Normalmente, se acham no direito de ser grosseiros e ofensivos por estarem “pagando”. Quando em qualquer serviço ou produto há uma relação de reciprocidade: quem paga recebe algo em troca. Se deu algum erro, diga e corrija, e acabou. Mas adoram manter esse ar indignado e de superioridade. É a vitória total do “quem tem dinheiro, tem o direito de ser mais grosseiro”. Coisa feia.

Esse sistema Altec é um lixo mesmo! O suporte é um lixo e os funcionários não entendem nada do produto que vendem. TROQUE imediatamente esse sistema!!!!

Parabéns pelo esclarecimento e transparência. Não conheço o restaurante mas inclino-me a conhecê-lo pela honestidade apresentada.

Sds

Paulino, obrigado e quando nos visitar, avise!

Olá novamente.
Ainda não tive resposta quanto a publicação doa imagem original ao lado desta. Quanto ao ocorrido, estou satisfeito com os esclarecimentos, e estou fazendo circular. Isso é um direito de todos.
Quanto aos aborrecimentos por ter que esclarecer tudo, só lamento. São ossos do oficio. Tenho um empresa de comunicação e isso é comum, temos apenas que aprender a lidar com paciencia e sabedoria. Do contrário vale a máxima do Capitção Nascimento “Pede para sair” (rs).
Brincadeiras à parte, parabéns pelos esclarecimentos mais uma vez, e aguardo a publicação da imagem da outra nota.
Grato
Alexandre Vila

Luc,
Objetivamente o cliente recebeu uma conta errada, percebeu e reclamou. O garçon reconheceu o erro e prontamente corrigiu e emitiu uma nova conta. O cliente pagou o correspondente ao seu consumo e recebeu o respectivo cupom fiscal. Houve uma falha do sistema.
Agora porque imaginar que essa é uma prática do restaurante, porque tirar uma foto da pré-conta que existe exatamente para conferência do cliente e do garçon, porque enviar pela internet, pré julgando ou melhor condenando tudo e todos? Com a sua expertize, uma marca sobreviveria com essa prática por 25 anos? Seria respeitada pelos clientes, fornecedores, e outros empresários do ramo?

Engraçado bem que o servidor poderia errar p menos né?

as outras contas que tiveram provavelmente o mesmo erro pelo tal do “combo”? As pessoas foram contactadas pra receber a diferenca q foi paga? I don’t think so…

Cliente é um problema se’rio viu ! Erros acontecem sempre não tem como evitar ! É de obrigação do consumidor checar a conta e do estabelecimento aceitar o erro ! Nao vejo motivo de fazer esse estardalhaço ridiculo !
Parabens pelo post e pela postura maginifica perante esse ocorrido besta ! A grande maioria dos comerciantes teriam apenas ignorado o assunto ! Mais uma prova da crebilidade sua e do estabelecimento !

Vanessa,
Posso lhe garantir que isso acontece com uma frequencia muito maior que conta a maior para o cliente.

Olá amigos.
Compreendo-te administrador. Como já disse aceito os esclarecimentos, são claros e comclusivos. Apena recomendo-te cautela em suas postagens. Se tem um lado bom nisso tudo é o fato de que através do ocorrido, as pessoas podem ser alertadas sobre falhas do sistema e a partir de agora conferir suas contas. Não é culpa sua, e nem do consumidor! Como esclarecido é do sistema. Então que o fato circulado pela internet sirva de lição neste sentido. Ou você não concorda com este alerta? Ainda aguardo a postagem da nota para que o público tenha seu próprio juizo. Isso é democracia.
Grato mais uma vez
Alexandre Vila

Vanessa,
O que estamos fazendo é colocando um aviso nas mesas do Arábia Café, informando aos clientes; os que tiverem o cupom fiscal para conferir poderão verificar se houve erro. Prontamente serão ressarcidos.

âhâ, é por isso que continuamos lucrando, com contas para menos. kkkk Desculpe, não resisti. é como eu disse, cuidado nos esclarecimentos
Alexandre Vila

Viram porque temos que guardar todos os cupons fiscais? Aprendam mais uma.

Desculpem-me, as faço aqui o papel de advogado do Diabo.
Não concordo com o modo do Luc colocar as coisas. Somos civilizados. Acredito na falha do sistema. A empresa da referida máquina deve ser responsabilizada.
Também não concordo com a questão de quem guardou o cupom. Mas infelizmente se você não guardou seu cupom, não poderá ser ressarcido. Não podem confiar em nossas palavras, mas temos que confiar nas palavras de esclarecimentos aqui postadas.
Desculpem este papel, mas é para esclarecer.
Alexandre Vila

Grato pelo esclarecimento.
Boa sorte nos negócios
Boa sorte com a tecnologia, também.Pretensa aliada,porém caprichosa algumas vezes.

Conforme a citação: “Portanto, este é o cupom fiscal que foi emitido (ele fica gravado em nosso sistema)”, todos os cupons ficam gravados no sistema, correto? Então porque a casa, que preza tanto pelo cliente, não checa todos os cupons anteriores a 23/12? Desculpe-me, mas assim como eu, aposto que existem muitas pessoas que não guardam cupons fiscais de restaurantes. Nesse caso clientes que não tiverem esses cupons continuarão sendo lesados?

Posso estar enganado, mas, nunca vi erros “de sistema” na hora de somar e apresentar os resultados.
Com a palavra, os nerds.
Aliás, esse tal de sistema costuma errar em todo lugar.
Enfim…..fica o benefício da dúvida.

A pergunta que ficou(e ainda continua) aberta neste post foi:

O Arábia está acusando a consumidora e divulgar indevidamente na internet um erro que foi prontamente corrigido?

O que meu expertize me diz é que: “Se um erro ocorre, você o reconhece e vai comunicar um pedido de desculpas. O faça e pronto.” Apenas comunique o pedido de desculpas, mostre o erro e a solução… Mais nada.

Tentar minimizar quaisquer erros com possíveis acusações de má fé só gera mais polêmica, e isso NUNCA é bom para qualquer imagem, mesmo o autor da acusação estando mais do que certo.

Percepção é tudo, e brasileiro adora uma polêmica. Ainda mais escolhendo um “pseudo lado mais fraco”.

Sou frequentador(não assíduo) do Arábia e jamais tive problemas de qualquer ordem, pelo contrário. Acho que nem preciso comentar sobre os 25 anos, disso ninguém tem dúvida.

Por isso me interessei pelo caso.

Só queria entender o fato do software ter dado “pau” em somente uma comanda, ou seja, esse foi o primeiro caso, detectado, corrigido, os computadores foram desligados na hora e nada mais saiu errado ?
Se sim, não tem mais com o que se preocupar.
Agora o fato das comandas anteriores, seria muito fácil de averiguar. É só somar as mesmas….
Se for detectado algo, vir a público, mostrar, e se colocar a disposição para devolução do dinheiro.
Sei que o Nome do Árabia, vale muito mais que tudo isso.
E Vamos comemorar tudo isso comendo Falafel !!!

Sérgio,

entendemos toda a questão, agora dizer que não há veracidade é um pouco demais. A nota existe e é verdadeira, tá lá, com os produtos discriminados e com um valor total muito acima do correto. A questão que fica é: e se o cliente, na pressa, pega, paga e não confere o total? Ele teria sido lesado. A cliente em questão não foi lesada porque percebeu o erro, não foram vocês que questionaram isso e sim ela.

É muito importante que vocês tenham todos os sistemas funcionando em perfeição, e caso isso não ocorra, lancem mão da boa e velha calculadora. Agora, fato que na internet as coisas ganham corpo numa velocidade surreal, mas a história é verídica, aconteceu, e a foto da notinha está lá para provar. Que bom que a cliente não teve prejuízo, mas poderia ter tido.

Só acho uma pena que, ao vir se justificar vocês precisem “acusar” os outros de agirem sem checar a veracidade do que aconteceu. Eu mesma repliquei a nota, sem fazer juízo de valores, só alertando que é isso que acontece quando não conferimos o valor daquilo que consumimos.

Acho lamentável que numa retratação a coisa termine dessa maneira, meio que jogando a culpa nas costas do consumidor.

Tayra Vasconcelos

Boa Tarde,
Só tenho um comentário a fazer a respeito do referido erro.
Para um Analista de Sistemas como eu ler as explicações de que não foram encontrados outros erros, de que somente nesta nota desta cliente o erro aconteceu é inconcebível.
Não existe em Sistemas erros esporádicos ou eventuais, ou o erro sempre existiu ou nunca existiu. Não existe erro pontual em Sistema, uma vez que a partir do Sistema implantando um erro de programação não escolhe cara de cliente, dia ou hora.
Muito mau explicado e por favor não culpem o Sistema sem conhecer do assunto.

Poderia explicar se os erros ocorreram também contra o estabelecimento, ou seja, cobrando a menor?

Em caso afirmativo, pretendem exigir ressarcimento da Altec ?

Luc,
O Arábia não está acusando, está sendo acusado de uma série de coisas.
Reconhecenos o erro, apresentamos a solução e pensamos que estaria resolvido.
Não estamos tentando minimizar nada, pelo contrário, reconhecemos o fato como grave e tratamos ele como grave.

“Infelizmente, no mundo digital, as pessoas costumam reproduzir informações sem questionarem a veracidade da mesma.”
Não me parece que seja o caso aqui, já que a imagem mostra uma conta que estava, de fato, errada.
Vale agradecer o consumidor que postou a imagem como alerta para que outros consumidores passem a conferir suas contas direito.
Se ser proprietário de restaurante no Brasil não é fácil, as dificuldades de ser consumidor também não são poucas.
Por outro lado, ponto positivo para a resposta rápida do restaurante.
Seria bom saber se existem outros consumidores que pagaram a mais pelo erro no software do estabelecimento e, caso existam, como e quando vão ser ressarcidos. Não creio que seja difícil somar novamente todas as notas do dia.
Se o Arabia fizer e divulgar isso, aí sim, nota 10 para vocês pelo respeito ao consumidor.

Mas se tudo foi resolvido na hora, o porque da pessoa difamar o estabelecimento de voces assim?
Então voces deveriam processa-la por calunia e difamação.
Sou dona de estabelecimento tambem, e quando possivel verifico o cupom mesmo antes de mandar a mesa, é meu nome em jogo!

Pessoal do Arabia: parabéns pela lição de ética que estão dando. Parabéns pela iniciativa de valorizar o cliente. Sou de Brasilia e aqui… kkkkkkkkkkk nuuuuunca um estabelecimento faria pedido público de desculpas e admitiria o erro…Aqui, quando vc reclama de algo em algum estabelecimento, tendo mil razões até, a resposta é sempre a mesma: por que vc veio aqui? vai em outro…
Quanto aos insatisfeitos e incovenientes com comentários chatos, críticos e implicantes, parabéns mais uma vez pela sua paciência em responder. É impossível agradar a todos, sempre terá um “pentelho” para encher o saco. Se nem Jesus Cristo agradou a todos…

Você disse que “Ela percebeu o erro, refizemos o cálculo e o pagamento foi feito corretamente.”
Ou seja, se ELA não tivesse percebido o erro, vocês estariam roubando até hoje.
Incompetentes!!!

Fala-se de acusações. De quê vcs estão sendo acusados? Liste aqui as acusações para ser mais claro, e assim resolvermos de vez. Estou aguardando até agora respostas a todas as minhas postagens.
Alexandre vila

Sergio,

No final do nosso post colocamos:
Atualização!
1º. Este, como já explicamos, não foi um erro pontual, por isso mesmo passamos a conferir todas as contas manualmente. Justamente por esse cuidado redobrado, não tivemos mais esse problema.
2º. Como temos as notas gravadas, estamos analisando todas as anteriores para verificarmos se o erro aconteceu com outros clientes. Esse recall será para ressarcir alguém que possa ter sido prejudicado.

Bem, como meu pedido de esclarecimento e publicação não foram atendidos, as imagens publico eu mesmo.
Ainda aguardo encarecidamente respostas para minhas perguntas.
Grato
Alexandre Vila
imagem das contas em questão: http://www.facebook.com/editphoto.php?fbid=159894940734801&aid=38074&id=100001428883862#!/album.php?aid=38074&id=100001428883862

Ainda fica uma pergunta: as maquinas de pre-conta e a de cupom fiscal são as mesmas?

Por quê não publicam aqui a imagem da conta errada?

Tayara,
1º Não falamos em momento nenhum que não havia veracidade, pelo contrário desde o começo reconhecemos o erro.
2º Não estamos acusando, estamos, isso sim, sendo acusados de tudo e mais um pouco.

Qual o telefone de contato para que eu entre em contato caso queira esclarecimentos sobre minhas contas anteriores?

Dê que vocês estão sendo acusados?

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ACHO MELHOR COMER UM DOG NA 25 DE MARÇO!!!!! Só no Brasil !!!

Sérgio, não seria o caso de vocês publicamente romperem contrato (caso exista) com a Altec e acionarem-na na Justiça? Na minha opinião, o que deixa a todos os clientes meio sismados é o fato de vocês atribuírem o erro (que é gravíssimo) àquela empresa, mas continuarem trabalhando com ela como se nada tivesse ocorrido (pelo menos é o que parece). Só uma opinião…

Essa é que vai ser boa divulgar!!!

este sérgio que sugeriu não msou eu

é uma sugestão do administrador?

ACHO MELHOR COMER UM DOG NA 25 DE MARÇO!!!!! Só no Brasil !!!

Eu fui uma das que recebeu o e-mail da conta errada. Como veio de um amigo muito brincalhão, não dei atenção. Ontem recebi via FB, de um amigo muito sério.. Bem, onde há fumaça, entrei no site de vocês e nada sobre o caso.
Gosto muito do Restaurante, atendimento, produtos, localização, enfim sou uma cliente satisfeita. Achei ótimo responderem tão detalhadamente mas confesso que em alguns pontos fiquei em dúvida com a explicação, o fato aconteceu em dezembro 2010 e só agora foi explicado..
Muitas Empresas estão começando a entender que atualmente o erro, a falha, a distração… tem um preço muito maior que a reclamação.
A ética é um dos valores que se arranhado, fica dificil recuperar mas não impossível.
Boa sorte.

Olá senhores. Eis o e-mail que recebi e encaminhei também aos donos do estabelecimento:
Assunto: Conta errada no restaurante Arábia Villaboim

O sistema do restaurante Arábia Villaboim falhou.
A sorte é que o consumidor percebeu o erro e não pagou nada a mais.
O fato serve para atentarmos para nossas contas.
Some você mesmo e veja a diferença que ele iria pagar: (imagem da conta)
Depois de constatado a falha foi emitida uma nota real: (imagem de outra conta)

A esclarecimento do restaurante Arábia Villaboim está no blog:
http://blog.arabia.com.br/conta-errada-arabia-cafe/comment-page-1/#comment-581

Veja você mesmo e tome seu juízo.

No mais fica a lição.

CUIDADO COM SUAS CONTAS!

————————————————————
acho que não cabe mais nenhuma discussão não acham?

Transparência radical. Quem lida com o público está cada vez mais sujeito a isso. Apesar da postura ética de vocês, o fato é: houve erro e consumidores foram prejudicados. Não adianta culpar o mundo digital.

“BRUNO HOFFMANN
Em geral, tenho desprezo por “clientes indignados”.”

1) Você é empresário?

2) Você atende o público?

Se você respondeu afirmativamente a estas duas perguntas, então eu acho que você não deveria desprezar os clientes indignados, e sim agradecê-los, porque são eles que te ajudam a melhorar o seu negócio. Ruim mesmo são aqueles clientes que não falam nada, vão embora, fazem propaganda negativa para os amigos, e nunca mais voltam. Aí o seu negócio “não dá certo” e você não sabe porquê…

Sempre que um cliente reclamar, antes de tentar explicar ou justificar o que aconteceu, absorva o que ele está dizendo e tente entender por que ele está gastando o tempo dele para te ajudar.

Parabéns pela iniciativa em mostrar a veracidade das informações.

Transforme tudo isso em uma coisa boa pra vcs!

O que acham de incentivarem os clientes a conferirem as contas e, durante um dia na semana, colocar uma conta errada (com preço menor, claro). E, quem encontrar a conta errada ganha a conta de graça?!

Um abraço e parabéns pela ética!

Excelente trabalho de comunicação da rede!

Se a empresa não pode controlar tudo que é divulgado sobre ela na web, ao menos utiliza-se de seus canais de comunicação com o público para dar sua versão dos fatos.

Até o momento, eu desconhecia o Arábia e num primeiro momento fiquei “com um pé atrás” em relação à rede, mas com este posicionamento de vocês e com a forma rápida e transparente que estão lidando com a situação, já tenho uma percepção diferenciada de vocês.

Erros acontecem em todas as empresas. Parabéns pela postura.

Parece que finalmente o homem chegou ao ápice da sabedoria e da perfeição. Hoje em dia o único culpado de tudo é o sistema.

Republico aqui os contatos passados a mim pelo proprietário, caso alguém sinta-se lesado:

Sergio Kuczynski
Diretor
sergio@arabia.com.br
(11) 3061-2203 / Fax: (11) 3065-6518
R. Haddock Lobo, 1397 – Cerqueira César

As postagens estão sendo apagadas pq?

tambem postei o e-mail que recebi e sumiu

voltaram

Mas que cara chato esse Sérgio aí… vai achar o q fazer! Q coisa feia ficar implicando com as coisas…
O erro já ocorreu, agora paciência, é só conferir suas notas cada vez que for fazer uma compra para que situações como essa não venham lesar ninguém… Pronto! Simples né, sem complicação…

Eis o e-mail que recebi e repassei aos proprietários:
O sistema do restaurante Arábia Villaboim falhou.

A sorte é que o consumidor percebeu o erro e não pagou nada a mais.

O fato serve para atentarmos para nossas contas.

Some você mesmo e veja a diferença que ele iria pagar: (imagem da conta)

Depois de constatado a falha foi emitida uma nota real: (imagem da conta)

A esclarecimento do restaurante Arábia Villaboim está no blog:
http://blog.arabia.com.br/conta-errada-arabia-cafe/comment-page-1/#comment-581

Veja você mesmo e tome seu juízo.

No mais fica a lição.

CUIDADO COM SUAS CONTAS!
———————————————————————
Acho que não cabe mais nenhuma discussão não acham?

Vc acha isso mesmo? Desculpe, mas é parente? Pq as questões são pertinentes sim, apenas queremos respostas. Se te incomoda tanto, procure vc algo a fazer e para de ler. Os incomodados que se mudem

A restaurante continua errado.

A partir do momento que a conta chega errada na mão do cliente, se ele paga sem conferir (confiando na honestidade do estabelecimento), tomou prejuízo.

ISSO NUNCA PODE SAIR ERRADO DO CAIXA.

Se estivesse errado pra menos com certeza algum funcionário iria perceber e intervir na hora.

Tentaram dar um MIGUÉ e cairam do cavalo.

Esta imagem é de um PRINT SCREEN de um processador de texto.

Prestem atenção na imagem.
Vocês já viram nota fiscal imprimir em DUAS CORES?

É!!! Olha lá! Embaixo de cada palavra “un”, de unidade, tem uma linha ondulada vermelha.
Sabe o que é aquela linha? É o processador de texto te dizendo que aquela palavra precisa de correção ortográfica.

Está na hora de mandarmos este “tal” sistema embora.
Ele erra sempre !!

Nos restaurantes, na cobrança do IPTU, nos cálculos do Pagamento Mensal, nas contas das concessionarias de serviços (Gás, Energia, TV, Fone, Condomínio….).

Ele deve estar milionário….. pois nunca vi o lançamento de estornos dos valores a maior.

Vamos ficar acreditando nisso até quando ??

Chega desta desculpa sem fundamento !!!

Olá.
Há vários “Sergios” por aqui.
O administrador deve saber quem é cada um, pois ele recebe os endereços de e-mails dos postantes.
Assino como Alexandre Vila, e estou satisfeito a tempos com as explicações. De modo que me retiro da discussão. Qualquer outro “Sérgio” não sou eu.
Dúvidas: alexandrevillabrasil@gmail.com
Obrigado e boa noite a todos.
Alexandre Vila

Ricardo,

Esta não é uma imagem do cupom fiscal, porque o original foi entregue ao cliente. Esta é uma cópia que se captura da memória da impressora fiscal.

Tô sem entender nada?!?!?!?!?

A responsabilidade é do restaurante, fato. ELE contratou o software, ELE recebe o dinheiro dos clientes, portanto a responsabilidade tem que ser dele também, é lógico!
Acho muito importante este esclarecimento, porém, imagino que muitas outras pessoas foram prejudicadas, e pagaram por isso. Como o erro aconteceu com um cliente deste restaurante, pode acontecer com outro em outro lugar (haja visto que outros estabelecimentos podem ter adquirido este software), portanto, acho válido sim divulgar o que aconteceu!

Savem a imagem antes que apaguem….

Ola ,
Gosto do Arabia , acho a comida excelente e nao duvido da honestidade da casa , mas nao achei a nota nada simpatica , parece mais um ataque do que um pedido de desculpa ou esclarecimento .
A responsabilidade desse fato , é do Arabia , e nao do cliente .
Se deu problema o cliente tem direito de reclamar.
Da mesma maneira que voce nao gostou de como ela colocou isso em publico .
Como cliente acho super valido essa divulgação .
Agora eu estarei mais atento as somas, nao so porque existe erro no sistema mas também porque aqui no Brasil o que nao falta é malandro .
E desculpe , em sua nota esta escrito que o Garçon confere sempre se a algum item repetido e etc , mas isso acontece todas as vezes como voces colocam ?
Realmente eu duvido .

Sugiro uma revisão nas contas anteriores. Vários COMBOS devem ter sido alterados.
Atitude nobre seria fazer o levantaMento e publicar aqui!
Arábia – Tô fora!

Realmente eu fico chocado com a educação do povo brasileiro. Essa mesma pessoa que fez esse estardalhaço querendo prejudicar uma pessoa, sem deixá-lá se defender, teve a mesma atitude tirando fotos e postando em redes sociais as suas contas que cobraram a menos? Com certeza não e também não deve ter comunicado o erro. Lamentável!

Obrigado pelos esclarecimentos e sucesso!

Desculpem a todos mas existem fortes indicios de enrriquecimento ilícito. Isto é um caso para o Ministério Público. O Arábia tem que ver todos os pedidos desde a instalação do sistema até a data da DESCOBERTA da falha, deve entrar em contato com todos, gastar, buscar e devolver o dinheiro. AVISO no restaurante para checar as notas é coisa de malandro. Não condiz com a nova moral que estamos querendo estabelecer em nosso novo país. Sou fã do Arábia, mas tal admiração parou na cozinha e morreu na filosofia da empresa. Lamentável querer tirar o corpo fora alla Maluf. Péssimo exemplo aos jovens. Pode fechar as porta e começar de novo.

OK, vi a atualização da nota acima e estou satisfeito. O Arábia está procurando outros prejudicados. Agora sim. Obrigado e boa sorte.

Obrigado pela explicação!

olá sou o sérgio tbm

Um pedido de desculpas seria o natural. Não vi no blog o restaurante se responsabilizar ou se desculpar nenhuma vez. Fere a confiança, sim, o fato de não assumir a culpa pelo erro e não se desculpar perante os clientes. Um monte de justificativas não são o bastante. Um pedido de desculpas sem colocar a culpa “no sistema” para mim seria o bastante. Mas neste caso, aumentou minha desconfiança. Agradeço pelo espaço democrático, mas discordo da postura adotada pelo restaurante. “Quem está sempre certo, nunca está errado”.

Só apresentado uma causa com software comigo.
Eu tive um comercio que a base de software é em banco de dados em exel.
Em determinado cédula ele não entedia virgura e então dava como zero quando valor seria em 20,50.
Nessa brincadeira perdi $$$. Só percebi mais tarde após primeiro balanço semestral do comercio.

Neste caso tive que arcar com prejuijo. Isso é na verdade só foi um caso que confiamos demais em informatica. Pois acredito que pouca gente confere uma conta de normamente 200 linhas de excel somando individualmente. Isso aconteceu por a caso numa certa cedula.

Eu acho que a empresa foi bem transparente neste caso. Explicou o que aconteceu e mostrou que importa com cliente. Pois, poderia deixar passar ou falar que é uma foto editado.
A empresa deixou claro que foi um erro interno e foi verificar e sanado. E não ficou escondido. Parabéns.

Cada pessoa tem seu entendimento e a solução para os problemas. Pode ser que para alguns não foi a melhor solução. Mas o que a empresa está fazendo é esclarecer que o erro da conta não é de sacanagem conforme está sendo veiculado nos meios eletronico. E que está tomando todas as soluções para ser sanada e tomando precausão para não se repetir.

Fui uma das que divulgou a nota errada como um golpe e já divulguei também o esclarecimento. Clareza na comunicação com os clientes, principalmente na hora de admitir erros, é um diferencial. Sou do Rio e pretendo conhecer o restaurante

Só uma pergunta, onde esta descriminado combo na pre conta?, os itens da pre conta e do cupom fiscal são os mesmo, me expliquem onde esta o erro então, muito estranho isso e a conversa do horario não convence ninguém.
Em outros casos nenhum caixa reparou o erro entre a pre conta e o cupom?, onde foi parar a diferença se foi notada?, acho bom vcs prestarem atenção pois podem estar sendo roubados.

Olá Sergio!
Espero que tudo regrida com a mesma velocidade que se expandiu.
Quando vi a foto também assustei, mas tive a curiosidade de ler toda a explicação e entendi perfeitamente o ocorrido.
Espero que todos façam isso antes de (continuar) julgando porque, como disse, é um trabalho de uma vida inteira e realmente (neste caso) não merece ser mal julgado desta forma.

Abraços

Esse sergio eh muito chato. Pra ter tempo em discutir isso, deve ser um desocupado. Um looser.
Parabenizo o empresário pela atitude. Ainda não fui ao estabelecimento, mas agora faço questão em conhecer.

Boa noite a todos.

Infelizmente esse fato ocorreu comigo. A nota em questão e o erro aconteceram quando eu e minha esposa fomos jantar no restaurante como fazemos de vez em quando. Somos ambos decendentes de família libanesa e apreciamos muito o restaurante, inclusive o da Haddock Lobo.

Quando o jantar terminou e pedi a conta, veio esse valor alto, acrescido dos 10% totalizava quase R$200. como sempre freqüento a casa e nunca um jantar desses custou tão caro, achei estranho e resolvi conferir detalhadamente ente a conta. Foi quando percebi o erro. Levantei da mesa, fui até o caixa, pedi uma calculadora e mostrei pra atendente que a soma estava errada. Paguei o que era devido, peguei a nota e fui embora. 
Resolvi divulgar a conta para alguns amigos alertando sobre o erro. Sinceramente nunca imaginei que fosse tomar tamanha proporção. Ao me deparar com um monte de comentarios, ouvi diversas reações, desde pessoas totalmente indignadas, chamando restaurante de ladroes e totalmente revoltadas e decepcionadas. Por outro lado, houveram pessoas que acreditaram que se tratava de um erro, mas estavam surpresas de qualquer forma. 
Sinceramente partilho da segundo opcao. Nao acredito que tenha sido de má fé, apesar de serem 100% responsáveis pelo erro e provavelmente tenham lesado muitos clientes. Parando pra pensar, acho que qualquer pessoa que tenha noção do que paga e valoriza seu dinheiro, teria percebido uma diferença dessa proporção numa conta. Se o estabelecimento realmente estivesse com más intenções, teria talvez cobrado uma diferença menor de cada conta e jamais chamaria a atenção. talvez eu possa estar sendo ingênuo mas acredito nisso. Conheço o arábia há muitos anos, gosto muito da comida e pretendo continuar freqüentando. Nao gostaria que o restaurante fosse penalizado nem julgado por isso. O mesmo é sim responsável juntamente com a empresa do aparelho e pelo que administrador desse blog postou, as desculpas publicas e auditamento de todas as contas daquele período para que seja apurado demais erros e obviamente procurar os clientes lesionados e os ressarcir, esta efetivamente sendo feito. Achei muito correto.

Obrigado a todos.

Olá, distanciando um pouco da polêmica conta, vejo a importância de estar cadastrado na NOTA FISCAL PAULISTA. O “sistema” da nota fiscal paulista, ao cadastrar uma nota fiscal com seu cpf, fica a nota digitalizada no site, disponivel ao consumidor mediante senha. Em consumindo nesta casa específica (que deve ser muito boa, só tem elogios quanto a comida, bebida e atendimento), pagando e pedindo para incluir cpf na nota, você estaria seguro para conferir a nota fiscal na hora, pois sairia com ela ao pagar o consumo.

Achei estranho a informação de que o cliente sai de lá com pre nota (não é nota ou cupom fiscal), pois deve ser lançada a nota imediatamente, com inclusão do cpf do titular.

Entendi o problema e aceito as explicações do estabelecimento.

Como sou de TI, quero deixar claro que isso aconteceu por não ser seguido o fluxo básico de desenvolvimento e implantação de sistemas.

Reza a boa prática que qualquer alteração feita em um sistema deve ser testada e homologada antes de entrar em operação.

No caso em tela, todos erraram. Errou a Altec Sistemas que não testou devidamente o seu software e errou o restaurante por não testar a nova versão *antes* dela entrar no ar. Mas esse mercado é assim mesmo, o cliente pouco entende da tecnologia e quer um fornecedor que “não perturbe”.

Imagina parar por algumas horas um funcionário do restaurante para testar uma nova versão do sistema com uma enorme massa de testes com todas as possibilidades de pedidos e então verificar se todas as contas foram emitidas corretamente. Nenhum restaurante ou lojinha faz isso! NENHUM! Nesse caso nem a Altec, pelo jeito, fez isso…

Sinto pela imagem negativa que fica de um excelente restaurante e já publiquei a resposta no post de uma amiga que estava espalhando e nota.

Redes sociais são tristes…

Isso não acontece com os clientes da Real Softwares, empresa séria.

Software de qualidade é:

http://www.realsoftwares.com.br

Os melhores usam!

Assim é o povo brasileiro. Encontraram um bode expiatório.
Eu também recebi o e-mail e fiquei me perguntando o que poderia ter ocorrido e se porventura não seria uma brincadeira de mau gosto de alguém, usando um “photoshop” para denegrir a imagem de um estabelecimento.
O certo é que houve um erro, mas muitas pessoas se apressaram em julgar e condenar o estabelecimento imediatamente. Em muitos comentários no FB, as pessoas dizendo “como podem roubar descaradamente?”.
E, sim, o proprietário é responsável pelo erro porque contratou a empresa e tudo o mais. Porém, se ele roubasse tão descaradamente assim, já não teria sido percebido o erro por várias outras pessoas? Ou será que ninguém tem noção do quanto está gastando de acordo com o que pede?
Lamento sinceramente esse fato, pois o dano que a “comunidade digital”, que deveria ser muito melhor instruída, está causando ao estabelecimento é infinitamente maior do que qualquer engano ocorrido em uma cobrança.
Além disso, um estabelecimento desse porte não precisa necessariamente meter a mão no bolso de ninguém.
Seria bom se todos pensassem como seria bom se os próprios erros fossem “esculhambados” na Internet dessa forma. Mas, claro, como o papel de acusador e carrasco é bem mais fácil, deleitem-se.

Entendi o problema e aceito as explicações do estabelecimento.

Como sou de TI, quero deixar claro que isso aconteceu por não ser seguido o fluxo básico de desenvolvimento e implantação de sistemas.

Reza a boa prática que qualquer alteração feita em um sistema deve ser testada e homologada antes de entrar em operação.

No caso em tela, todos erraram. Errou a Altec Sistemas que não testou devidamente o seu software e errou o restaurante por não testar a nova versão *antes* dela entrar no ar. Mas esse mercado é assim mesmo, o cliente pouco entende da tecnologia e quer um fornecedor que “não perturbe”.

Imagina parar por algumas horas um funcionário do restaurante para testar uma nova versão do sistema com uma enorme massa de testes com todas as possibilidades de pedidos e então verificar se todas as contas foram emitidas corretamente. Nenhum restaurante ou lojinha faz isso! NENHUM! Nesse caso nem a Altec, pelo jeito, fez isso…

Sinto pela imagem negativa que fica de um excelente restaurante e já publiquei a resposta no post de uma amiga que estava espalhando e nota.

Redes sociais são tristes…

Sergio (administrador)
Parabéns pelo esclarecimento.
Vi a conta e fiquei revoltado na hora, mas fui pesquisar e encontrei esse blog.
Sei bem o quanto é dificil lidar com o público, existem alguns comentários aqui que enojam…
Graças a Deus é uma ínfima minoria…

Vcs vieram a público esclarecer a questão e outra alternativa não tinham senão a de ‘culpar o sistema’!
No desdobramento desta questão veremos quem tem razão: se a ALTEC ou o ARÁBIA.
Seria interessante que a empresa de informática confirmasse o erro, pois é muito estranho esta história de “soma oculta”.
Estranho também que os itens cobrados na pré-conta são diferentes dos itens lançados no cupom (no cupon não consta o combinado, mas consta um tabule que não está na pré conta…).
Se apenas ‘aquela conta’ fora lançada errada porque não se emitiu uma segunda, com a soma certa.
O fato é que o alerta é verdadeiro.
Devemos conferir a soma da conta para evitar a má-fé ou o erro do sistema!!

É simplesmente ridículo que algumas pessoas PARABENIZEM este senhor por sua “nobre” atitude, ao ter vindo apresentar publicamente suas explicações para o que ocorreu em seu restaurante. Ridículo, mas compreensível. São brasileiros comentando a situação, povo com baixo nível cultural, educacional, desatualizado e despreparado – país “emergente” – e que, portanto, desconhece a velocidade em que o mundo se transforma e em que a informação trafega atualmente. Dizer que a “atitude foi nobre, pois se fosse aqui em Brasília o cliente seria chutado do restaurante” é prova dessa desgraçada ignorância tupiniquim, pois caso não saibam de agora em diante, e cada vez mais, o consumidor passa a ter seu poder de escolha – e de influenciar as escolhas alheias – multiplicado por essa ferramentas que se chamam INTERNET e REDES SOCIAIS.

Assim, o Arábia não está tomando nenhuma atitude nobre, admirável, magnânima ou coisa que o valha. Está no máximo demonstrando seu instinto de sobrevivência. Estabelecimento que daqui em diante não agir assim está com os dias contados – apesar de ainda ter uma longa sobrevida pela frente, dada a lentidão de aprendizado, a estupidez do consumidor brasileiro.

Já tive um problema com eles exatamente com esse combo, mas o garçom e a caixa enrolaram tanto na explicação do pq a coisa aparecia daquele jeito que para não ficar mais envergonhado na frente dos meus amigos ou com fama de mesquinho, paguei e fui embora. Agora… reclamar que as pessoas repassem o que aconteceu ou que ter que ficar se explicando é constrangedor… é SIM, tanto quanto ter que reclamar da conta… se acham que estão sendo prejudicados, pelos “clientes indignados”, processem a Altec pela incompetência… mas fico imaginando se o “erro de sistema” fosse prejudicial ao Arábia e não aos freqüentadores se o garçom, a casa ou o “sistema” não teria percebido isso antes… ao invés de virar assunto na internet…

Parabens ao restaurante pela transparencia.
Acho que realmente houve erros e eles devem ser analisados e corrigidos, agora me perdoem os clientes que estão “tão indignados” e querendo de forma tão voraz fazer justiça, convenhamos é responsabilidade do cliente conferir sua própria conta para posteriormente pagar.
Outra observação: Tem um tal de Sérgio tão presente nas discussões, que chega a ser muito chato e desrepeitoso… como sugestão Sérgio, se vc não tinha o habito de conferir suas contas, vá pessoalmente resolver seu problema, pois pelo jeito tempo não lhe falta nao é mesmo?
Luciana

Bom.. achei muito importante esta nota do restaurante já que havia recebido apenas a imagem da conta errônea.
Eu acho que o email avisando sobre o problema é interessante para que fiquemos sempre atentos a este tipo de problema. Mas problemas tem que ser resolvidos, como foi no caso. Acredito que assim como em tudo que faço em minha vida, principalmente no trabalho, é dar importância apenas em RESOLVER os problemas que nos aparecem. E foi desta forma que o restaurante procedeu. Resolveu o problema instantaneamente.

Já tive muitas vezes de, em certos restaurantes, avisar o garçom sobre a falta de produtos que tinha adquirido na conta. E também quando veio a mais, como neste caso. Nos meus casos foram, claramente, erros humanos. Porém sempre me porto da mesma maneira em ambos os casos. Será que todos que criticaram aqui também fazem questão de avisar quando falta algum produto consumido?

Li respostas de Analistas de Sistemas, assim como eu sou. E com minha experiência de 10 anos na área acredito que posso falar com tranquilidade que hoje em dia, podemos culpas muitas vezes o sistema, porém claro, que mesmo neste caso pode ser um erro humano. Neste caso específico, claramente o problema está no “Combo” oferecido pela casa. O problema pode estar nos cálculos do produto “combinado” que imagino que seja um módulo diferente dos produtos comuns de consumo. Como também pode ser um erro no cadastro deste combo, ao informar os produtos que farão parte deste “Combo”.

Acho que falta bom senso para muitas pessoas de verem que para resolver o problema é muito simples. Uma simples conversa com o Caixa resolve o problema. Quem não viu e pagou, já foi! Assim como acontece quando falta um produto. Penso que acontece desta forma em tudo na nossa vida.

Queridos consumidores,
Pedimos DESCULPAS pelo erro ocorrido, somos renponsáveis pelo mesmo, pois o sistema e/ou funcionário que o cometeu está ligado a nossa empresa. E se jogarmos a culpa e/ou responsabilidade em terceiros, estaremos automaticamente assumindo nossa incompetência gerencial. Esperamos que este erro não venha a comprometer a imagem corporativa de nossas redes de alimentação, pois contamos com a presença dos consumidores comprando e comendo nossas refeições, já que dependemos do dinheiro da venda dos nossos pratos para sobrevivermos, pois precisamos de vocês economicamente para vivermos (termos renda). Reconhecemos que os consumidores, não são um problema e sim uma solução já que são os consumidores que nos sustentam.
Esta sim, seria uma resposta plausível do Arábia. Att, Juliana Nogueira (Especialista em Marketing e Fortalecimento de Marca).

Interessante… toda essa confusão serviu para divulgar o estabelecimento… fiquei com vontade de conhecê-lo! Pelo que li a comida é ótima!!! Todos que citaram que costumam frequentá-lo, elogiam a cozinha!!! Quando tiver oportunidade, irei até lá para conhecer essas delícias!
Acredito que deve ter havido o erro no sistema e considero que tem sido boa a conduta do proprietário.
Se as pessoas se colocassem no lugar dele, considerando que realmente houve falha no sistema, concordariam que para o proprietário que lutou a vida inteira pela empresa, é revoltante ver o nome de seu restaurante jogado na lama…
Na minha opinião, se, com boa intenção, houvesse interesse em divulgar a foto para alertar as pessoas sobre erros que podem ocorrer em contas, a pessoa poderia ter encoberto o nome do restaurante, vez que já havia sido esclarecido o erro e corrigido. A divulgação apenas da pré-conta sem a divulgação da nota correta, e ainda deixando visível o nome da empresa, para mim configura má fé de quem publicou a foto, ou seja, houve intenção em prejudicar o restaurante!
Sr ADMINISTRADOR, boa sorte e sucesso com seu restaurante!!!!

Olá.
Gostaria de saber se o tahine de vocês é feito com sementes transgênicas.
Grato.

Única forma de comprovar isso seria publicando o comprovante de pagamento desta pessoa.
Como isso não deve ser possível, fica a discórdia, e quem quiser que acredite ou não.

No meu caso, ESTOU FORA!
Ainda que tenha sido um erro de sistema, uma empresa que não testa ou confere um sistema antes de implementá-lo, não merece respeito.

Fora isso, como estão fazendo para entrar em contato com os clientes que podem ter sido lesados pelo mesmo problema, como dizem estar fazendo nos comentários? Vcs obrigam os clientes a marcarem telefone e outros em algum lugar? Mesmo os que pagam em dinheiro?
DUVIDO! Certeza que quem pagou errado e não conferiu, foi enganado! Se não recebeu esses emails com a notícia do erro, nunca será contatado e este valor será embolsado pelo restaurante!

Estava conversando com o meu irmão, o Sérgio, e chegamos a conclusão de que, se o Arábia fosse uma empresa realmente ética, colocaria ábacos em todas as mesas, com propósito de conferência de contas – além de tudo, seria um incentivo às jovens crianças para tomarem gosto pela matemática.

Perdi a confiança. Mesmo.

O texto acima explica mas não justifica. É como servir uma refeição com barata e por a culpa na barata, além de dizer que o cliente é que deve conferir.

Interessante este caso, vale o alerta a todos quando receberem uma conta, sacarem seus celulares e somar tudo….

Eu recebi essa foto pela Facebook e, por se tratar se um contato muito próximo, resolvi repassar. Mas percebi também que a imagem já vinha sendo muito divulgada pelo FB de outras pessoas. Resolvi colocar no Twitter, alguém que eu sigo RTou a mensagem e pouco tempo depois recebi a nota de explicação. RTei a mesma e a pessoa que eu sigo (bastante famosa por sinal) RTou a nota prontamente.
PRONTO, os dois lados da história foram divulgados e explicados. O certo pelo incerto, achei completamente válido essa notícia ter se alastrado pela internet, uma vez que serviu de alerta para todos os consumidores que, a partir de agora, ficarão mais ligeiros na hora de conferir sua conta. É um direito. Não tem do que reclamar.
Só achei estranho, de fato, a casa ter se movimentado pra dar a resposta dia 17/03/11 (data do post “Conta Errada”), sendo que o fato foi ocorrido dia 19/12/10 (data da conta na foto).
Concordo com alguém antes que disse que a nota mais parece, em alguns momentos, um ataque a quem divulgou a foto, dizendo que os mesmos não procuram a veracidade dos fatos. Veja bem: recebi essa foto há dias. A nota saiu hoje. Se a nota não sai, esperaria até quando pra verificar a veracidade de algo que está fotografado? Uma imagem vale mais que mil palavras, certo?
A explicação, no entanto, foi aceitável e a atenção da casa em pelo menos dar satisfação por aqui aos clientes é louvável.

Abs!

Olha Sergio acredito que só pelo fato de da preocupação de se retratar no blog já é certa a sua idoniedade e do estabelecimento. Seres humanos e máquinas erram sim , mas vai de cada caracter admitir o erro. Assim fica aqui registrado a minha admiração frente o seu carácter e profissionalismo.

Eu fui uma das pessoas que compartilhou a foto da pré-conta com o texto “Caracas! Tem gente que não soma. Eu sou uma. Se for pouca a diferença, nem vou perceber.”
Infelizmente o nome do restaurante consta na pré-conta, mas a questão não é enxovalhar o nome do Arabian ou qualquer outro e sim dizer para as pessoas: Olhem a conta, confiram, somem e, se o atendimento foi legal, dêem gorjeta ao garçom, porque ele é o cara que te atendeu bem. Todo o resto já está incluído no preço.
Em tempo: O sistema continuou errando? A conta dá R$ 111,30 + 10% = 122,43, ou deram desconto? R$ 95,50 + 10% = R$ 103,95. Acho que sou ruim de conta, porque não achei a semelhança entre 111,30 e 103,95.
Ah, entendi. Houve erro humano também. Lançado um combinado quando deveria ser lançado um Tabule.
O sistema somou errado, erro do sistema. Ok, vocês já consertaram isso.
Em tempos de rede social o mais fácil é dizer: “Erramos! Fica aí o alerta a todos os consumidores. Somos bons e erramos. Desculpem. Não vamos errar mais.”

Sergio, Leila,
Vi a denúncia, e fiquei esperando, porque tinha certeza absoluta que haveria uma explicação racional, administrativa, funcional.
De fato, aí está a explicação. De quebra descobri que vocês tem um blog, parabéns!
Olha o meu: http://www.stickel.com.br/atc/

Valeu pelas explicações. Torço pelo sucesso do restaurante!
Boa sorte
Sheila Araujo.

Tenho um restaurante no interior e já passei por isso. Há 2 semanas nosso estimado software dividiu uma conta para 2 clientes, e os pratos de R$ 47 e R$ 48 foram arredondados em 2 metades de R$ 25. Super inteligente! Óbvio que imediatmente consertamos o erro, mas infelizmente, quem percebeu foi o cliente, que ficou insatisfeito. A coisa mais importante na prestação de serviços é o atendimento e a solução que se dão aos erros cometidos, mesmo quando quem atende não foi quem cometeu o erro. No entanto, temos funcionários que já estão ficando traumatizados, com medo do cliente, eles tremem só de ver uma pessoa chegar ao balcão, porque as pessoas estão SIM utilizando um poder de cliente que ultrapassa a barreira comercial, torna-se um totalitarismo. A forma intimidadora com que algumas pessoas responderam tanto ao blog quanto ao post da NF não é justa com os seres humanos que tanto trabalharam para oferecer um serviço nobre de alimentação. Dá até pra arriscar chamar isso de bullying comercial…

Caros.
Acho engraçado todos darem parabéns pelo fato do restaurante ter se desculpado e enviado uma nota de esclarecimento… GENTE é o MINIMO que deveriam fazer.
Em nenhum momento percebi arrogância de nenhuma parte como disse um cliente em um dos posts, Se sentir lesado não é sinônimo de estupidez ou algo parecido.
Completo dizendo que a internet é um meio excelente de auxilio, informação porém propaga coisas boas e coisas ruins como tudo na vida.
Duvido que SOMENTE o Arabia tenha esse problema e pra mim a situação serviu como alerta e não para nunca mais ir la…
Concluo que PIOR seria se fosse um problema de higiene.

Sergio ,

Sou empresario e entendo perfeitamente a situação.
O problema é que qdo espomos nossa honestidade reconhecendo um erro , somos massacrados.
Mas sua postura foi acima da Lei … estou falando de respeito e Etica.
Nunca comi no seu restaurante , mas vc ganhou um cliente a partir de hoje.
Abs
Sleiman

É importante que realmente se esclareça esse tipo de problema, não quero acreditar que houve maldade do restaurante, mas não acho cabível a explicação, se em determinada nota se considera x, o valor desse x tem que aparecer na nota e no caso não apareceu (os valores individuais dos integrantes do combo), como essa empresa faz o cálculo da conta? não é somando os valores que estavam mencionados na nota? deveria ser assim, não sendo estão errados e são incompetentes.
Se eu contrato uma empresa que faz um erro desse no software, desfaço o contrato, aciono a justiça e procuro outra empresa, não acho cabível erros desse tipo e tenho dificuldade de acreditar que esse foi o problema.

Lí tudo sobre o ocorrido, vimos a causa e as providencias tomadas. Não há o que se melhorar no que foi feito e qualquer possível prejudicado pode resolver sua questão amigavelmente como deveria, se pudesse, todo caso ser.

É incrível que ainda se possa postar aqui mais mensagens sobre este fato que já foi mais que exaurido (antes que algum engraçadinho escreva algo; sim este meu post também).

Nunca vi tamanha democracia em se tratando de comércio, pois o padrão é: Publica-se nota sobre o fato, publica-se a solução e pronto. Não há discussão e ninguém pode opinar exceto diretamente com a empresa e seus canais de comunicação particulares e não públicas como aqui, justamente para evitar polêmicas. Depois o administrador vai cuidar dos afetados pelo problema e não se desgasta tendo que responder a uma enxurrada de perguntas semelhantes já respondidas, e de gente que quer causar dano por prazer, outros querem tentar achar alguma brecha para tentar tirar algum proveito, e outros procuram se promover.

O administrador postou seus dados de contato por email e telefones.
Se você foi atingido pelo caso, entre em contato com eles e acabou minha gente.

Abraços e vamos acabar com essa polêmica. Administrador, dá pra desligar os posts aqui? Esse assunto já esgotou.

Caraca o povinho que gosta de tripudiar a desgraça dos outros. Quem é que nunca errou? Poxa, foi um erro, uma”cagada”, beleza, o restaurante já se explicou mais de um milhão de vezes, provou oque aconteceu e o povo ainda ai dismiussando a coisa. Ficam ai espalhando por e-mails, facebook, twitter, etc… e nem se dão ao trabalho de verificar oque realmente aconteceu, ou olhar as explicações do restaurante antes de enviar isso pra todo mundo e acabar com a reputação do lugar. Eu já fui lá varias vezes, adoro o lugar e não tenho nenhuma reclamação.

Veja só como um evento infeliz como este pode também ter efeitos colaterais positivos: eu não conheço o Arabia, mas vou querer conhecer, especialmente após essa preocupação em esclarecer o ocorrido (uma evidência da idoneidade desse estabelecimento). Erros todos nós cometemos, mas é nossa atitude frente a eles que mostra quem somos. E a atitude o Arabia foi exemplar. Parabéns.

Apesar de conhecer bem a região da Vila Boin, não conheco o Arabia, mas DUVIDO muito que um restaurante com tantos anos de mercado e já reconhecido por sua qualidade de serviço se arrisque a “cometer um erro” de propósito para ganhar alguns poucos trocados a mais de várias contas e arruinar sua imagem no mercado. Todos erramos e sistemas erram.

Eu praticamente não faço refeições em casa por causa do meu trabalho, e confesso que eu quase nunca confiro a soma de tudo o que comprei nos restaurante que vou, acho que só conferir o que foi pedido está ok, mas SEI QUE ESTOU ERRADO. Não confiro mais por preguiça ou por não saber exatamente o preço exato de todos os ítens, mas deveria fazê-lo. Digo mais, deveriamos conferir se o preço que o produto está sendo lançado na conta é o mesmo que consta no cardápio, problema que já aconteceu comigo e que foi facilmente resolvido com uma conversa com o gerente. Este consumidor fez o que poucos fazem, somam item a item da conta.

Na minha opinião pessoal, não acho que todo o cliente é bem vindo. Não sou empresário mas trabalho com vendas e minha remuneração é comissionada e confesso que preferia não vender do que ter que atender clientes ignorantes que se acham com todo o direito do mundo e serem mal educados por estarem simplesmente pagando. SIM, eu exijo sem bem atendido e não pago serviço se não sou. SIM, eu reclamo se a comida não esta boa. Mas sempre faço questão de ser educado e justo com os estabelecimentos pois sei que ser empresário não é fácil, e na minha opinião pessoal, é até mais difícil do que ganhar o seu quase garantido salário no fim do mês. Donos enfrentam muito mais dificultades do que os empregados, não importando se estes são estagiários, analistas, gerentes ou parte da diretoria.

Confesso que quando vi a nota não me conformei e sem racionar nada, comentei com pessoas ao meu redor. Hoje vejo que estava errado e que deveria ter pensado melhor. Peço desculpas ao Arabia por minha atitudade e farei o possível para remediá-la.

Parabéns, pela transparência e por esclarecer essa confusão de maneira profissional!

Eu realmente não acreditei que tamanho absurdo poderia ter acontecido…

Mas fica a dica, eu reparei em mais pessoas reclamando do atendimento de vocês nas redes sociais doq de fato acreditando nessa conta… Talvez seja a hora de prestar mais atenção nisso!

abraços

Sou fã da comida do Arabia !
Acho que essas medidas todas , fazer recall, pedir desculpas , atualizar sistemas só aconteceram pela proporçoes do fato . Talvez se não houvesse tudo isso , o erro passaria como casual ! Às vezes a exposição pode propiciar ações e explicaçoes importantes !

Não é por isso que deixarei de comer no Arábia e nem de rir de falhas grosseiras ….

Sou/fui programador durante muito tempo e posso afirmar que ou o “sistema” erra em todas as contas ou não erra. Erra historia de que pegou o produto da promoção e somou os produto individualmente, não cola. Quando voce cadastra um produto no sistema, voce coloca lá o preço dele. E o sistema, por pior ou mais bugado que possa ser, vai sempre pegar o preço que esta guardado no banco de dados (que voce, ou o operador, ou alguem cadastrou). Desculpem, mas computadores ou calculadoras não somam errado. Hoje eu acho interessante que por ser tudo informatizado ficou fácil de por a culpa no sistema.

Excelente explicação.
Entendi o erro do sistema, mas de qualquer modo não há desculpa. Vocês vão procurar todos os clientes que foram prejudicados por terem solicitado o combo antes desde cliente ter percebido o problema?
O valor será extornado como?
E como vão identificar os clientes?
Se um cliente pagou em dinheiro e não foi identificado ele foi prejudicado, vocês lucraram em cima dele e ele nunca receberá o extorno.

Realmente um erro, uma falha de vocês, restaurante e da empresa que fabricou o software. Continua sendo um dano ao cliente, ainda que de boa fé, é um dano.

Restaurante Arábia; Obrigado por existir por um quarto de século, com competência, qualidade; abrindo as portas da casa, da cozinha, do salão, recebendo bem o cliente, utilizando os melhores produtos na elaboração dos pratos, estes preparados na cozinha mais limpa e equipada de São Paulo, investindo sempre no aprimoramento de pessoal, buscando sempre os melhores fornecedores, se preocupando sempre com o bem estar dos funcionários, que há tanto tempo fazem parte das suas brigadas. Parabéns por terem conseguido num pais atrapalhado como esse, prosperar e lucrar de forma honesta. Sinto muito que um fato como esse tenha colocado em dúvida o caracter idôneo do estabelecimento, mas tenho certeza, que vocês conseguiram se explicar de maneira clara, e quem tem a mente clara consegui entender.
Como diz o ditado “quem te conhece, que te compre”, e eu compro.

Achei muito pró-ativo por parte do estabelecimento, mas, tendo em vista que foi identificado um erro no sistema (que contava o combo duas vezes), vcs fizeram tb uma pré-auditoria em suas contas da época do ocorrido?

Trabalho na TI eu sei o que é isso. O problema é que a ALTEC implantou o sistema sem testar direito.
Todo sistema deve ser testado nos mínimos detalhes.
Abs

Esse é meu primeiro post sobre o assunto e, provavelmente, o último. Li tudo que foi escrito aqui, só não vi, ainda, a imagem da NOTA FISCAL a que algumas pessoas se referem.
Bem, acredito que a pessoa lesada tem, SIM, direito de divulgar o ocorrido, mesmo porque foi ELA que descobriu o erro e não o estabelecimento. Se ela não tivesse percebido, quando será que tal erro seria descoberto e corrigido? Quantas pessoas que foram lesadas guardaram suas pré notas, já que o restaurante não entrega o cupom legal? Isso quer dizer que quem pagou a mais não vai receber de volta seu rico dinheirinho, a não ser que dentre elas exista um fanático por guardar notas fiscais, pré notas, etc… número insignificante de pessoas, infelizmente. Outra coisa que chama a atenção foi mencionada por outro leitor, que os itens constantes da pré nota são diferentes do cupom guardado na máquina da empresa… não vi, mas, se for verdade, derruba alguns dos argumentos da empresa. Também fico com a curiosidade: porque as máquinas erram SEMPRE a favor da empresa? E concordo com aqueles que dizem que essa retratação do Arabia tem mais “gosto” de agressão do que de pedido de desculpas. Vale lembrar que o erro não foi pequeno, mas de, aproximadamente, 70% do valor da nota! Não é pouco!! E, apesar de ter certeza de que o ocorrido não tem MÁ INTENÇÃO do Arabia, não dá para aceitar argumentos de que ninguém cresce cobrando a mais em seus estabelecimentos.CRESCE SIM! E MUITO! INFELIZMENTE! Acredito que se deva divulgar, sim, o ocorrido, para alertar as outras pessoas para que fatos como esse não voltem a ocorrer, não só no Arabia mas, também, em outros estabelecimentos. Pergunta: esse mesmo software está instalado em quais outros estabelecimentos? Seria bom saber… E, por último, quero manifestar meu desapreço pelo comentário do sr. “BRUNO HOFFMANN – Em geral, tenho desprezo por “clientes indignados”.” QUAL O NOME DE SEU ESTABELECIMENTO COMERCIAL, SR HOFFMANN? Nos avise, por favor, para que passemos longe dele!

Administrador, parabens pela paciencia!

Entendo o seu esforço em zelar pela imagem da sua empresa, mas acho q esta gastando muita energia com isso. Acho q cabe a Altec, gastar dinheiro para diminuir o problema, assumindo a culpa publicamente. Se o restaurante fosse meu, eu iria força-los nesse sentido, ameaçando com um processo de danos morais certamente!

Sérgio, como cliente do Arábia desde a abertura e empresária, fiquei muito chateada com o ocorrido.
Realmente as redes sociais ajudam mas atrapalham também, principalmente porque existem muitas pessoas que não tem o que fazer!
Gostaria de aproveitar e dizer que admiro muito você e a Leila, por terem criado este restaurante com tanta seriedade.
A comida é excelente e o atendimento, para mim é o melhor de São Paulo. Seus funcionários são muito competentes e extremamente atenciosos, o Carrillo, Francisco, Laudelino, Gilson, todos são muito atenciosos. O ponto de encontro da família é o Arábia da Oscar, todos os domingos.

Erros acontecem, mas porque sempre erram pra mais e nunca pra menos !!??

Acho que é super válida a resposta, entretanto dizer que as pessoas divulgam coisas sem saber e erradas é forçado demais.

O sistema estava sim errado e prejudicou consumidores. O sistema é exclusivo seu ? Acho que não, então este erro pode ter se repetido em inúmeros restaurantes nas mais diversas praças.

Fica o meu conselho: teste muito o sistema antes de colocá-lo para rodar.

Gente, isso é normal… o cliente é que tem obrigaçao de conferir… e se o erro for pego corrijir e cabou! Deviamos é fazer barulho por causa dos nosso politicos neh? Pq venhamos… se a minha conta no restaurante dá errado, nada como algumas palavras e uma boa conversa pra resolver o assunto…

Srs. parabéns pela a inciativa de esclarecimento no blog de vocês. Sou proprietária de um restaurante e sei exatamente o quanto lutamos para chegar onde vocês, por exemplo, chegaram. Sei que primam pelo bom atendimento e confiança aos seus clientes, e sei também como é difícil passar pelo o que vocês estão passando.
Podem ter certeza que irei repassar os esclarecimentos de vocês para frente!
Parabéns e boa sorte, que Deus ilumine o negócio de vocês e que esse “pequeno” problema não seja o suficiente para prejudicar os negócios!!!!
Grande abraço.
Priscila!

[...] Sergio Kuczynski, dono dos quatro restaurantes Arabia, explica no blog da empresa, o software que gera as notas apresentou um problema: somava o valor de um combo com os valores [...]

[...] Sergio Kuczynski, dono dos quatro restaurantes Arabia, explica no blog da empresa, o software que gera as notas apresentou um problema: somava o valor de um combo com os valores [...]

[...] percebeu que não ia adiantar se fazer de morto, veio a público se retratar, e publicou em seu site a seguinte resposta:. “Ser proprietário de restaurante em São Paulo não é algo fácil… [...]

[...] de R$61,90, mas por quê? Segundo Sergio Kuczynski, dono dos quatro restaurantes Arabia, explica no blog da empresa, o software que gera as notas apresentou um problema: somava o valor de um combo com os valores [...]

[...] e, como esperado, o assunto rodou. E chegou até o proprietário do tal restaurante, que, no Blog do Arabia, deu a sua versão para a “falha”, atribuindo-a a um problema “no sistema” [...]

[...] teve aquela conta errada do Arábia Café, que foi muito bem administrada pela [...]

[...] [...]